今回は、Webを利用した集客の基本について、深く掘り下げていきます。
適切なオンライン集客戦略の提唱ができるスキルを習得し、戦略の企画だけでなく具体的な実行も手がけられるようになりましょう！
訪問者増加策だけではなく、実際の店舗への顧客流入や売り上げに貢献する導線作り、そして各企業や店舗に最適化されたウェブ集客のシステム作りを提案可能な人材の育成
どのビジネスにも適応できる「Webの魅力」を、この記事ではお伝えしていきます！
Web集客の重要性
では、なぜWebを用いた集客が重要なのか考えてみましょう。
スマートフォンの普及に伴い、Webから得た情報を基に商品やサービスの購入が一般的な行動パターンとなっています。
近くのレストランを探す際にGoogleマップで評価の高い店舗を調べる、購入を検討する商品についてSNSで評判を調べるなど、オンラインとオフラインが連携する行動が増えています。
新型コロナウイルスの流行により、Webは今や私たちの生活になくてはならない存在となりました。しかし、多くの中小企業や店舗はウェブを利用した集客の必要性を理解しつつも、その実行方法について理解できずに困っています。
そこで本記事では、このような状況を踏まえ、「Web集客」の重要性が増している現在、その方法を一から学び、実際に取り組むための場を提供することを目指しています。
次に、ウェブ集客を行う際の利点と欠点を挙げてみましょう。
Web集客の利点と欠点
Webを活用した集客には、以下のようなメリットが存在します。
- 幅広いユーザー層にメッセージを伝える可能性
- 比較的少ない初期投資で開始できる
- 時間制約なくターゲットユーザーに接触できる
- 成果の評価が直観的で、比較的簡単に行える
一方で、次のような課題や欠点も存在します。
- 特定の専門知識が求められる
- 広告を用いずに結果を得るには、時間を要する可能性がある
それでは、Webマーケティングの代表的な戦術について学んでいきましょう。
WebサイトやSNSを通じて、問い合わせや購入などのアクションにつなげる施策のことを「Webマーケティング」と呼びます。
Webマーケティングには以下のような手法が存在します：
- ホームページ
- SEO（検索エンジン最適化）
- コンテンツマーケティング
- SNS
これらの戦略は、PESOモデルという枠組みの一部として分類されます。
オンラインでの集客を行う上では、このPESOモデル（旧：トリプルメディア）を理解しておくことが大切です。
- ペイドメディア
- アーンドメディア
- シェアードメディア
- オウンドメディア
上記4つのメディアの頭文字を取って、Webマーケティングの手段はPESOモデルと呼ばれています。
Web上での集客は、PESOモデルのいずれかにカテゴライズされる施策を行うのが一般的です。
各メディアについて詳しく解説していきます。
オウンドメディア
もっとも身近なオウンドメディアには、ホームページが挙げられます。
オウンドメディアは、”Owned（所有する）”という言葉からも分かるとおり、自社で所有するメディア・集客媒体を指します。
自社のサービスについての詳細な情報やユーザーに役立つ情報を発信し、ユーザーの「理解促進」を目的としたメディアです。
- ホームページ
- 自社ブログ
- 自社ECサイト（ショッピングサイト）
上記のような手段が一般的です。
自社の提供するサービスの詳細な情報を発信するための、いわば”Web上の営業所“ともいえる存在です。
コンテンツの作成から管理・運営まですべて自社のコントロール下に置かれ、後のカリキュラムで学習する「SEO対策」などを通し、検索結果での掲載順位の改善などを図りながら育てていくのがオウンドメディアの特徴です。
一度育つと持続的な集客が期待できる一方、コンテンツの作成などに時間や手間もかかり、継続しても目に見えて効果が出るまでは早くても半年近く時間がかかったりと根気強く育てる必要があります。
アーンドメディア
アーンドメディアは、”Earned（信頼・評判を獲得する）”という意味を持ち、第三者が保有している自社でコントロールできないのが特徴です。
従来、後ほど紹介する「シェアードメディア」はアーンドメディアの中の一部に含まれていました。
しかし近年、”SNSがシェアードメディアとして定義された“ことからPESOモデルという呼び方が定着しました。
広告によってではなく、信頼や評判を獲得して掲載されるメディアを指します。
具体的には下記のようなものが挙げられます。
- メディアサイトなどへの情報掲載
- PRや広報などの配信情報
PESOモデルは比較的新しい考え方であり、オウンドメディア、アーンドメディア（シェアードメディアを含む）、ペイドメディアの3つをまとめたトリプルメディアという呼び方もする場合もあります。
※アーンドメディアのメリット／デメリットは、後ほど紹介するシェアードメディアと併せて解説します。
シェアードメディア
代表的なシェアードメディアは、
- 各種SNS（InstagramやTwitterなど）
- Google ビジネス プロフィール（Mapアプリ上のレビュー）
- YouTube
- クチコミサイト
などが挙げられます。
また、TwitterやFacebook、Instagramなどのソーシャルメディアは企業と消費者の双方向のコミュニケーションを行えるのが最大の特徴です。
- いいね
- シェア
- コメント
- お気に入り
- 保存
上記のようなアクション（エンゲージメント）をもとに、ユーザーのニーズやトレンドを把握することができます。
また、ユーザーに対し企業側からアプローチすることで信頼関係の構築やファン作りにつながるのが強みです。
感想や反応の分析から商品・サービスの開発や改善にも役立てることができます。
メリット
- 拡散性が高い
- ユーザーの声を聞けることで改善に活かせる
- ユーザー視点のクチコミのため信頼されやすい
デメリット
- 自社でコントロールできない
- 炎上のリスクがある
ペイドメディア
ペイドメディアは、お金を払って広告掲載してもらうことで見込み顧客の獲得や購入を促すことを目的とした媒体です。
オンライン集客ではWeb広告が主な手段となってきます。
広告を出稿することでユーザーに「興味・関心」を与えます。
Webマーケティングにおけるペイドメディアとしては、下記のような例が挙げられます。
- リスティング広告（検索広告）
- ショッピング広告
- SNS広告
Web広告の種類だけ聞いてもイメージが湧きづらいと思うので、下記に実際のWeb広告の掲載例を添付します！
広告という手段を用いることで、短期的に売上に繋げやすい、即効性に優れた媒体といえます。
メリット
- 即効性が高い
- 狙った層にアプローチが可能
デメリット
- お金がかかる（予算が必要）
- 媒体の選定や運用・改善に知識が必要
市場から求められる人材になるために
企業や店舗では、オンラインとオフラインの戦略が相互に影響を及ぼし、実際の顧客獲得につながっています。
デジタルが業績改善に大きな役割を果たす現代では、ビジネスの規模や形態に関わらず、オンラインとオフラインの両面で最良の集客戦略を提供できる専門家になることが求められています。
ビジネスニーズに対応した集客の選択肢を学び、市場から必要とされる専門家として成長していきましょう！
